顧客満足につなげるクレーム対応④チームで取り組む顧客対応

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• スタッフ間の共有、マニュアル化の重要度を改めて知ることができました。

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• 勉強になりました。

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• 今回の研修動画は実務にとても役立ち、分かりやすい内容でした。 最後のまとめで、クレームとハラスメントの線引き、チーム内の情報共有、事後分析、マニュアルの活用という4つの大事なポイントが整理されていて、すごく参考になりました。

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• 本コースでは視点を個人から組織へ広げ、クレームを企業の貴重な財産として活用する体制づくりを学ぶほか、カスタマーハラスメントへの対応方法も習得しました。

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• 仰る通り、クレームとハラスメントの境界を画くのは難しい部分がありますが、悪質なクレームが入った場合、チーム一同毅然とした対応をしていくことが大切だと思います。

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• 勉強になりました。字幕があるので、理解しやすくなりました。誠にありがとうございます。

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• 報連相及びチームでの対応がとても大事であることがわかりました。また、マニュアルがあっても、ケースバイケースですね。柔軟性が必要です。

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• クレームとハラスメントは別物だと理解できました。正当なクレームには誠実に、ハラスメントには毅然と対応することが大切です。 また、個人で抱え込まず、チームで情報共有し、マニュアルを整備することが重要だと学びました。マニュアルはガイドラインとして活用し、臨機応変な対応を心がけたいと思います。

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• クレーム分析は会社の貴重な財産になります。チームとして共通の認識を持つことが大切です。

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• クレーム対応は会社の貴重な財産、チームで活用するとこで企業価値向上に繋がることを理解しました