顧客満足につなげるクレーム対応④チームで取り組む顧客対応

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• 組織で対応、マニュアルガイドライン説、同意します。

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• マニュアルの整備、ガイドラインとしての対応をだれでもができるような職場内の仕組み（Q&A集＝日々の事例の蓄積・情報共有）が必要と考える。

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• 本コースでは、チームで取り組む顧客（クレーム）対応について学びました。クレーム分析は会社の貴重な財産であり、それをマニュアル化して情報共有することは「再発防止」と「解決への指南」となり、スタッフの精神的負担軽減につながることを再認識いたしました。

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• クレームの種類に注意して対応し、チームとして共有する

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• クレームとハラスメントの違いの具体例を示してもらいたい。成功例ばかりなので失敗例も提示してもらえると参考になると思う。

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• クレームとハラスメントの違い…対応が難しいです。

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• 会社のクレームとしてチームで取り組んでいきたいと思う。

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• クレームとハラスメントの境界線がわかった。チームで取り組むべきだと思った。

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• チームで解決にあたる、というのがとても気に入りました。やはり、一人で担当していると壁に当たりますし・・・チームでこそ解決できることもあります。