顧客満足につなげるクレーム対応④チームで取り組む顧客対応

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• クレーム分析は会社の貴重な財産になります。チームとして共通の認識を持つことが大切です。

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• クレーム対応は会社の貴重な財産、チームで活用するとこで企業価値向上に繋がることを理解しました

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• クレームとハラスメントの境界線、チームで対応するための情報共有、クレーム事後分析やマニュアル整備と活用などはとても重要です、有意義な時間でした、ありがとうございました。

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• 分かりやすかったです。

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• このカリキュラムついては特になし　良かったと思います

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• クレームとハラスメント違うことをわかりになります。

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• 参考になりました、ありがとうございました。

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• クレーム発生時一人で抱え込まずにチーム内で情報共有や解決することが大事だとわかりました。クレームの事後分析のデータは原因や改善点を明確にすることもや今後のトラブル防止につながると思います。 マニュアルを整備するだけではなく、日々の実践と見直しのきっかけになります。

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• チームで対応が大事と思います。詳細な情報について上司やチームメンバーに共有、相談・改善を出します。マニュアルがほんとに大切と思います。

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• チーム協力が必要である旨勉強になりました。ありがとうございました。