顧客満足につなげるクレーム対応②クレーム発生時の基本手順

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• 六つのクレーム対応基本手順はとても助かります。

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• クレーム対応を段階ごとに分け、簡単な手順で進める方法は、とても勉強になりました

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• easy to understand

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• 説明はわかりやすくて理解できました。やっぱりクレーム対応する時に基本手順でやった方が良いと思います。でもやっぱりクレームをならないようにします。

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• 参考になります、ありがとうございました。

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• クレーム発生は誰も望むことではないですがクレーム対応の前に自分のマインドを整える大切さを学びました。クレームを冷静かつ誠意をもって対応するためにまず気持ちを整理しておかないと難しいと考えます ６つのステップに沿って対応していきたいものです。

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• お詫びと謝罪の異なることが良く理解できました ５W3Hではっきり理解できました 大変助かりました。

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• とても分かりやすく、直ぐに利用できる内容でした。ありがとうございます。

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• クレーム発生時の参考になりました。

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• 誠心誠意をもって対応することが大切だと思いました