顧客満足につなげるクレーム対応②クレーム発生時の基本手順

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• 初期対応とその後の手順の重要性が理解できた。特に最初の限定的なお詫びは重要だと納得した。

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• とても参考になりました。

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• 参考になりました。

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• 初期対応が遅れてしまわないように留意していきたいと思います。

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• クレーム発生時は、慌てずに慎重によく手順を確認して対応しないとおさまるクレームも大きくなってしまうのがよくわかった。

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• 反論せず、まずは傾聴する、初期対応が一番大事とわかった。

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• クレーム対応の順番を学べて大変参考になった。

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• とても良い

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• １つのテーマを複数のコースで対応している場合（今回のような場合）で、都度感想を聞かれても… 最後に感想を聞いてほしい

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