顧客満足につなげるクレーム対応②クレーム発生時の基本手順

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• 初期対応とその後の手順の重要性が理解できた。特に最初の限定的なお詫びは重要だと納得した。

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• 口を挟まずお客様の話を聞くことが重要であると理解できました。

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• 特になし

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• とても参考になりました。

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• 参考になりました。

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• 初期対応が遅れてしまわないように留意していきたいと思います。

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• 新人研修には良い内容だと思いました。 お詫びと謝罪の違い、順の進め方など、基本的要素で構成されていました。

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• クレーム発生時は、慌てずに慎重によく手順を確認して対応しないとおさまるクレームも大きくなってしまうのがよくわかった。

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• 反論せず、まずは傾聴する、初期対応が一番大事とわかった。

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• クレーム対応の順番を学べて大変参考になった。