顧客満足につなげるクレーム対応②クレーム発生時の基本手順

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• わかりやすかったです。

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• 今回の講座で特に印象に残ったのは、「クレーム対応は顧客サービスの一部であり、クレームは個人攻撃ではない」という考え方です。これまで私は、他のスタッフのミスが原因でクレーム対応をする際、「なぜ自分が対応しなければならないのか」と不満やストレスを感じることがありました。しかし、クレーム対応を会社の一員として果たすべき業務の一つと捉え、お客様の話をまず傾聴することが重要だと学びました。特に、いきなり事実確認や説明をするのではなく、まずお客様の気持ちに寄り添うという点は、今後の業務で意識したいと思います。

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• お詫びや謝罪の違いを教えてありがとうございました。良く理解できました。

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• マインドセットのポイントは良かったです

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• 日本人の方のマナーをもっと理解になりました

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• とてもより

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• クレームの基本手順が、 わかりやすかった。

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• クレームを受けた際のマインドセット(会社の顔であるという自覚を持つこと)が大事だと感じました。

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• とても参考になりました

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• クレーム対応を細かく丁寧に解説してくれていてマニュアルとして店で使いたいと思いました