顧客満足につなげるクレーム対応②クレーム発生時の基本手順

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• クレームは来ないのが1番良い こちらの気持ちの持ち方、対応の順番を心がけたい

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• クレ-ム対応について重要な勉強になりました。

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• よくわかりました。

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• どんな理由があろうとも言い訳せずまずはひたすら謝罪をしお互い気持ちを落ち着かせ適切な対応をしていきたいです

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• 「あなたは○○です」というような立場や役割を仮定させるワークは、どう行動すればよいかを想像しやすくて良かったです

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• 勉強になります

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• クレームは無ければ良いが、あった場合の対処方法を理解することができた。

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• 私事になりますが、前職でクレーム対応部署に所属していたことがあるのですが、そこで日々教え込まれていたこと・心掛けていたことが、そのままわかりやすくまとめられていたと感じました。

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• 考えさせられるものがありました。ありがとうございました。

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• お客様の話を聴く、話のこしを折らないことは大事だと思います。