顧客満足につなげるクレーム対応②クレーム発生時の基本手順

• ★★★★★

  ★★★★★
• 改めて聞くと忘れていた部分もあった為、落ち着いて相手の言い分を聞く事、順序を間違えずクレーム対応をする事を再確認できた。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 研修動画の内容はとても良いです、私医療通訳の実務に直接活用できます、今回勉強内容は、スタッフ教育にも素材として使わせていただきたいです。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 「お詫び」は“心”の表現であり、「謝罪」は“責任”の表明です。お詫びは“気持ち”に重きを置き、謝罪は“非を認める責任”に重きを置くという違いがあります。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 普段やっている部分もありますが、勉強したら、なるほど、こんなところも。。と改めて分かる部分がありました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 勉強になりました。ありがとうございます。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム対応基準の大切さを学習できました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• STEPで学べてよかったです。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームに対するイメージが変わりました。「嫌なもの」ではなく、「お客様の期待」であり「成長のチャンス」だと気づきました。 特に、対応にはマインドセットと手順が大切だと学びました。まず自分自身を落ち着かせ、個人攻撃と受け取らないこと。そして6つのステップ（お詫び→傾聴→事実確認→解決策提示→謝罪→感謝）を順番通りに行うことで、お客様の気持ちが落ち着き、信頼につながることがわかりました。 初期対応の大切さを実感し、今後はクレームを恐れず、誠実に向き合っていきたいと思います。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム対応について、基本手順と初期対応が重要なことをとても勉強になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム対応はサービス対応の一部であることを理解しました。