顧客満足につなげるクレーム対応②クレーム発生時の基本手順

• ★★★★★

  ★★★★★
• とても良い

• ★★★★★

  ★★★★★
• １つのテーマを複数のコースで対応している場合（今回のような場合）で、都度感想を聞かれても… 最後に感想を聞いてほしい

• ★★★★★

  ★★★★★
• 6

• ★★★★★

  ★★★★★
• お詫びと謝罪は異なる、という言葉は忘れないようにしたい

• ★★★★★

  ★★★★★
• 勉強になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム対応は役割を果たすのみで感情的になる必要はないとハッキリ認識できるようになった。クレームを受け、割り切れず悩んでいる人に対して、マインドの整え方をわかりやすくアドバイスできるようになった。大変勉強になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 謝罪の仕方については、自身に照らし合わせると、できているような気がしましたので、少し自信がつきました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 初期対応・６つの基本手順、自分では分かっていたつもりのことが、足りていなかったということが理解できた。傾聴の部分で言い訳をしたり、解決策提示は社内の方針が色々あり提示しづらかったり、自身の弱点に気づかせてもらえて有意義であった。自身の弱点解決策を考えたい。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 無

• ★★★★★

  ★★★★★
• マインドセットなど、体系的にまとめてあり、理解が深められた。