顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• 穏やかなしゃべりで落ち着いて視聴できました。内容としても今一度クレームへの向き合い方を考えるきっかけとなり、よかったです。

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• クレーム対応について、これまで「嫌だ」「面倒だ」と避けてきた自分がいました。しかし本講座を通じて、クレームはお客様の期待の裏返しであり、改善や成長のチャンスだと気づかされました。 特に印象に残ったのは、クレームの種類を見極めることの大切さです。ハード面・ソフト面の区別や、正当・悪質・的外れの分類を知ることで、同じ「謝罪」でも対応の仕方が変わるのだと理解できました。また、お客様の心情に寄り添い、まずは話を最後まで聴くことの重要性を改めて学びました。 クレームを恐れず、誠実に向き合うことが、お客様の信頼を得て、自身のスキル向上にもつながる、この考え方を今後の業務に活かしていきたいと思います。

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• 今回の研修を通じて、クレームに対する見方と認識が大変勉強になりました、クレームの種類によって、誠心誠意で、お客様の気持ちに寄り添った対応が必要です。お客様の立場に立って、心情を理解し、共感する、お客様の話をよく聞く。

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• クレームの種類、お客様の心情を理解、共感することが勉強になりました。

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• テーマや主旨は良いのですが、内容がやや広範囲にわたっているので、もし少し具体的で実践的な例を増やしていただけれるともっと助かるかと思います。

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• クレーム対応への理解を深めました。

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• 最後にテストがあってもよいかもしれません

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• air course is beneficiary for everyone how to handle the claims and understand what type of claims will come

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• セッション「顧客クレームへの対応」はとても有意義で、今後の顧客対応業務に役立ちます。

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• クレーム対応について理解できました。ありがとうございました。