顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• きずきお客様から視点

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• クレームのメリット３点を理解できました。

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• 本コースではクレームのメリットについて学びました。正当なクレームに関しては、お客様からの貴重なご意見と受け止めて、自分のビジネススキルの向上と成長につながるよう、真摯に向き合いたいと思います。

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• クレームにも種類があること理解でき、クレームがあっても次に生かせるようにすることが大事だと思いました

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• クレームの種類を分類するのは分かったが、それぞれの対応方法の具体例があればよかった。成功例は想像できることが多いので、失敗例も提示していただけるとより参考になると思います。

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• クレーム対応する時はお客様の心情に寄り添って対応するようにします。

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• クレームには、真摯に向き合いたいと思う。

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• お役様目線でクレームについて考えるのが良かった

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• 接客上のクレーム対応としては、傾聴の姿勢が十二分にあると相手のクレームの度合いも下がることはあるのでしょうが、製品のクレームは最終的には持ち出しになるような対応につながるために、流出しないようにするためのコントロールが重要だと思っています。