顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• それぞれのパターン別の話がとてもわかりやすかったです。

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• ありきたりな内容だが、改めて考える機会は必要だと感じた。

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• わかりすかったです！ クレームは来るので。

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• クレームは1番嫌な事だが、裏を返せばお客様の期待の表れと再認識できた。

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• 今回の研修動画の内容は大変理解しやすかったです、日々日々のアテンド業務のクレーム対応に大変参考になりました。

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• 分かりやすい講演でした。クレームの本質は「お客様の期待 ＞ 私たちが提供できたサービス」というところにあります。

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• 関連知識を整理ができ、すっきりしました。

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• 勉強になりました

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• 業務に必要な知識を整理して学ぶことができ、有意義なコースでした。説明も分かりやすく、自分のペースで学習できた点が良かったです。

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• 改めて相手の気持ちを理解、最後までお話しを聞くことが大事だと実感しました。ありがとうございました。