顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• わかりすかったです！ クレームは来るので。

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• クレームは1番嫌な事だが、裏を返せばお客様の期待の表れと再認識できた。

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• 今回の研修動画の内容は大変理解しやすかったです、日々日々のアテンド業務のクレーム対応に大変参考になりました。

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• 分かりやすい講演でした。クレームの本質は「お客様の期待 ＞ 私たちが提供できたサービス」というところにあります。

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• 関連知識を整理ができ、すっきりしました。

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• 勉強になりました

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• 業務に必要な知識を整理して学ぶことができ、有意義なコースでした。説明も分かりやすく、自分のペースで学習できた点が良かったです。

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• 改めて相手の気持ちを理解、最後までお話しを聞くことが大事だと実感しました。ありがとうございました。

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• 穏やかなしゃべりで落ち着いて視聴できました。内容としても今一度クレームへの向き合い方を考えるきっかけとなり、よかったです。

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• クレーム対応について、これまで「嫌だ」「面倒だ」と避けてきた自分がいました。しかし本講座を通じて、クレームはお客様の期待の裏返しであり、改善や成長のチャンスだと気づかされました。 特に印象に残ったのは、クレームの種類を見極めることの大切さです。ハード面・ソフト面の区別や、正当・悪質・的外れの分類を知ることで、同じ「謝罪」でも対応の仕方が変わるのだと理解できました。また、お客様の心情に寄り添い、まずは話を最後まで聴くことの重要性を改めて学びました。 クレームを恐れず、誠実に向き合うことが、お客様の信頼を得て、自身のスキル向上にもつながる、この考え方を今後の業務に活かしていきたいと思います。