顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• とても分かりやすく参考になりました。

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• クレームと聞くと、ついネガティブな気持ちが生まれるが、逆にファンになってもらえるチャンスになるという事を知れて参考になった。

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• 理解が深まりました。

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• わかりやすかった。

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• とても分かりやすい内容でした。

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• とてよ良い

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• とても勉強になりました。

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• 一般論として概要は理解できた

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• 苦情の原因はお客さまの期待値と現実のギャップが原因で、苦情の根底には『よくなって欲しい』という思いが隠れていることは、今後のお客さま対応に一役かうものだと感じました　ありがとうございました

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• 普段からクレームは受けるが何とか事なきを得てきた。 が、精神的ストレスが大きく良い対処法を学びたかったが、 受講して得た事は、心の持ちようかと感じました。