顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• 特別なことは言っておらず正論でありました。 新人向けの研修内容だと感じました。

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• ポリでは、クレームは良く起こることなので、こちらの立場だけでなくお客の立場にもたって物事考え行動することが大切だと感じた。

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• 相手の立場になって考えることが大事。

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• クレームと聞くと、ついネガティブな気持ちが生まれるが、逆にファンになってもらえるチャンスになるという事を知れて参考になった。

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• わかりやすかった。

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• とてよ良い

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• とても勉強になりました。

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• 一般論として概要は理解できた

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• 苦情の原因はお客さまの期待値と現実のギャップが原因で、苦情の根底には『よくなって欲しい』という思いが隠れていることは、今後のお客さま対応に一役かうものだと感じました　ありがとうございました

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• 普段からクレームは受けるが何とか事なきを得てきた。 が、精神的ストレスが大きく良い対処法を学びたかったが、 受講して得た事は、心の持ちようかと感じました。