顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• とてよ良い

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• とても勉強になりました。

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• 一般論として概要は理解できた

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• 苦情の原因はお客さまの期待値と現実のギャップが原因で、苦情の根底には『よくなって欲しい』という思いが隠れていることは、今後のお客さま対応に一役かうものだと感じました　ありがとうございました

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• きずきお客様から視点

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• 関連知識を整理ができ、すっきりしました。

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• 勉強になりました

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• 業務に必要な知識を整理して学ぶことができ、有意義なコースでした。説明も分かりやすく、自分のペースで学習できた点が良かったです。

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• クレームの種類、お客様の心情を理解、共感することが勉強になりました。

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• テーマや主旨は良いのですが、内容がやや広範囲にわたっているので、もし少し具体的で実践的な例を増やしていただけれるともっと助かるかと思います。