顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• 特にありません

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• クレーム対応の認識を再確認できました。

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• 説明が分かり易いと思います

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• とても勉強になりました

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• 山本洋子先生の話し方や、声のトーンがとても素敵でした。 見習いたいと思います。 ありがとうございました。

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• クレームとはがよくわかりました。ありがとうございました

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• クレームについていい勉強になりました

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• クレームと言われるとネガティブに捉えてしまうが、人として成長させてもらっていると前向きに構えてクレームの原因を知り、相手の心情に寄り添って対応していこうと思う。 個人では対応しきれないこともあるので、部署やチーム内でのクレーム対応策、バックアップ体制つくりを整備していく必要がある.。

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• クレーム対応は、なかなか難しくて、いつも同じでもないことから、考えさせられる事も多いため、参考になった。

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• クレームは、お客様からの期待の表れであると言う事と、自分たちが気づかなかった事を指摘されると言う点は、サービスの改善、向上に繋がると言うメリットがある事がわかった。