26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• カスタマーハラスメントの応対においての姿勢、要点等を学ぶことができた。

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• 特に無し

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• 尺が長いと、説明の理解も薄くなる。

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• 良い

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• 基本姿勢としてクレーム対応を誠実丁寧迅速に行い顧客の話を先入観を持たずに具体的に聴き、事実状況を正確に把握し上司と共有し一人で抱え込まずに相談し、カスタマーハラスメントであれば毅然とした対応をすることが大事と思いました。また自社の事例を蓄積し具体的対応の検討材料にしようと感じました。

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• わかりやすかったです

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• とても解りやすかった。

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