26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

• ★★★★★

  ★★★★★
• 顧客からクレームを受けた場合は、クレームが大きくなってしまわないよう、初期の段階で、誠実に、丁寧に、迅速に対応することが重要だということがわかりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 特になし

• ★★★★★

  ★★★★★
• 話が遅い、長い、退屈

• ★★★★★

  ★★★★★
• 毅然とした対応は実際現場に遭遇したら難しそうだなと思いながら聞いていました。 平社員と上司、そして会社としての対応...こうした連携がいかにとれるかが、社会全般として大事だなと思いました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• そもそものカスタマーハラスメントの類型分類がMECEでないので、それぞれに対する対処策も説明も重複が多いものになっている。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 適切な部門での対応をするためには、その時適切と思う部門、会社にたらいまわしにすることは仕方ないはず

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム対応、対策マニュアルが重要だと思いました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• わかりやすく良かったです

• ★★★★★

  ★★★★★
• 本講義では、様々な種類のカスタマーハラスメントに対しての対策の仕方や、具体的な対応の仕方を学ぶことができ、とても参考になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 実際にカスハラを受けた時、誠実に対応できるかとても不安です。