26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 特になし。

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• ステップ4が音声がプツプツになってしまってテキストまとめがあって助かりました！

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• 理不尽な扱いをされることに対し冷静さを保つのが難しいです。

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• 覚えておきます

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• なし

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• カスタマーハラスメントに対して具体的に、どのような処置を行えばよいか理解できました。

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• どこにでも起こる事だとおもうので、改めて確認出来て良かったです。

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• 実際に自分が担当する業務でもお客様とのやり取りが行われるため、今後カスタマーハラスメントに出会うことがあったとしても、このコースで学んだことを活かせるようにしたい。

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• 実例を出してもらえたらより分かりやすい。実際のクレーム・対応・結果など一連の流れがわかるように。

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• 相手に対して「思い込み・先入観」による対応は危険だと感じた。まずは、相手が何を主張したいのか、何に対してクレームを言っているのかを十分に理解し対応することが重要。ただし、ケースによっては不当クレームに対応するマニュアルなども準備しておくことも大切だと感じた。