26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• とてもわかり易い講座でした

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• カスタマーハラスメントの中でも種類があり、一方的に相手が悪いのでなく、受取側の対応や言葉遣いが大切なのだと本コースを受講し、改めて勉強になりました。

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• 次はXXを見ていきましょう、など必要の無い前置きを繰り返して尺を稼いでいる。 思い込みは禁物、などと同じフレーズをしつこく繰り返して尺を稼いでいる。 見る価値のない まとめ の視聴を強要する。

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• 顧客からクレームを受けた場合は、クレームが大きくなってしまわないよう、初期の段階で、誠実に、丁寧に、迅速に対応することが重要だということがわかりました。

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• 特になし

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• 話が遅い、長い、退屈

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• 毅然とした対応は実際現場に遭遇したら難しそうだなと思いながら聞いていました。 平社員と上司、そして会社としての対応...こうした連携がいかにとれるかが、社会全般として大事だなと思いました。

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• そもそものカスタマーハラスメントの類型分類がMECEでないので、それぞれに対する対処策も説明も重複が多いものになっている。

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• 適切な部門での対応をするためには、その時適切と思う部門、会社にたらいまわしにすることは仕方ないはず

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• 大変勉強になりました。