26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• 内容は理解しやすい

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• 特になし

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• 再認識できた

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• 今まで詳しく知らなかったことが学んだことで理解できて良かったです。

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• 全てのクレームがカスタマーハラスメントにあたる訳ではないことがわかった。

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• お客様がとても怒っているからカスタマーハラスメントと決めつけるのではなく、その後の行動をしっかりと見極め判断することが大切だと思った。

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• 何でもかんでもクレームとして片付けるのではなく自分がなぜこうなっているのかをきちんと考えながら対応することでプラスにもなりえる。しかしどこまで対応すべきなのかどこまで流行らすべきなのかの線引きも重要だと学びました

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• カスタマーハラスメント対策の講義を通して、過度な要求には組織として適切に対応する必要があると学びました。個人で抱え込まず、周囲と連携することの大切さも感じたため、安心して働ける環境づくりを意識していきたいです。

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• 事例１～３についてカスタマーハラスメントかを考えることを設定されたが、一定答えがあってもよいかと思いました。 主観の違いが出てくるのと状況も考えるとこういう場合はカスタマーハラスメントとクレームになりうるなどの事例があると良いと思います。 確認テストの設問1も状況次第で判断が難しく、一概に判断しづらいこともありうるため、深く考えると難しい。

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• 何がカスハラに当たるかは企業ごとに事例を積み重ねて行って制定していくものだと知れました。