顧客からのクレームがすべてカスタマーハラスメントではありません。クレームの中には「正当なもの」と「不当・悪質なもの」があります。では、どういったものが「正当」で、どういったものが「不当」なのでしょうか。本コースでは、カスタマーハラスメントになりうる「不当」なクレームの判断基準を、事例を使用しながらわかりやすく解説します。
・顧客との接点が多い営業やカスタマーサポートなどの職種に従事している方 ・カスハラが発生した際に、適切に対処する必要がある管理職の方
・カスタマーハラスメントの判断基準を理解する
【経歴】高校生時代のアルバイトでパワハラに遭ったにもかかわらず、社会人になってから部下に心無い一言を発し部下が退職してしまう。ここから、思わぬところで自分がハラスメント行為を行っているかもしれないということに気づき、ハラスメントのない職場づくりの重要性を再認識する。
特定社会保険労務士として、就業規則等社内ルールの整備・見直し等を支援し、アンガーマネジメントコンサルタントとして、職場内での感情のコントロールの研修を行うことで、「ハラスメント・ゼロの社会をつくる」をモットーに奔走中。