26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• 今後の業務に活かしたいです。

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• カスハラは社会問題だと思うので、今回の受講で、理解を深める事が出来ました。

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• ともすれば顧客からのクレームをカスタマーハラスメントと一括りにしてしまいだが、要求の内容をきちんと受け止めたうえで適切な対応をその場その場で見極めて対応できるようになりたい。

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• カスタマーハラスメントを思い込みで判断することの危険性や、様々な事例を積み上げて対応マニュアルに落とし込むことの重要性等、実際の業務でも活かせる様に、カスタマーハラスメントに対する正確な知識を深めることの大切さを、本講義を通じて学ぶことが出来ました。

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• 非常に参考になった。

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• 対面式の研修より要点がまとめられていてよかった

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• 今回、講習を通して、このような講習は必要だと感じた。 当たり前のことだろうと思っていても、若い方の教育面にもなり、自己の認識が謝っている可能性も ありうるので自分にとっても復習の意味としてとてもためになった。

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• カスタマーハラスメントの基準が、理解できました。

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• 事例からの解説が分かりやすく理解出来ました。

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• 事例はとても分かりやすい例でした。