26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• わかりやすかったです。

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• とてもよかったです

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• わかりやすく内容です。

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• 学習した内容を仕事で活かしていきたい

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• 安易な思い込みは禁物であり、事例の蓄積を通して対応を組織内でブラッシュアップしていくことが大切であることを学びました。

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• 具体的な事例がもう少しあるとありがたいと感じました。

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• 少しだろうが、大声で店員を怒鳴っている人はカスハラではないでしょうか。

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• クレームが必ずしもカスタマーハラスメントに当たるわけではなく、「いいクレーム」は会社などにプラスの影響を与えることがわかった。また、クレームの内容が正当なものか、要求の中身と態度をよく見て考えていこうと思った。また、顧客としてクレームを言う際にも、要求と態度でカスタマーハラスメント認定をされないか気を付けなければならないと思った。

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• クレームの中では正当なクレームとそうではないクレームがあり、妥当性や相応性を判断する力が必要だと感じました。