26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• 具体例のうち、現在の指標ではどの例がカスタマーハラスメントに該当する基準とみなされるのかの回答と解説が欲しかったです。

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• すべてカスタマーハラスメントと考えないようにする。

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• 企業にとってプラスのクレームもあるということで、クレームを受けたからといって一口にこちらも腹を立ててしまわないよう冷静な判断をつけていきたいと思いました。

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• クレームの中でも正当なものと不当なものがあることを学びました。

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• わかりやすかったです。

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• 特になし

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• カスタマーハラスメント≒詐欺　紙一重な気がした。社会通念や妥当性・過度な要求など対応に関しては、社内でどんどんブラッシュアップ→社員に周知していくのが一番効果的なのか・・・と考えさせられた。

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• 説明内容については、理解できました。

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• 理解しました。

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• 勉強になります