顧客満足を高める接客力④信頼を得る聴き方

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• とても分かりやすい、講師の方の説明でした。自分も、他の人が話している時に、話してしまうことがありますので、この講習を思い出して、気をつけて接するようにしていくようにします。

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• 訊くことが重要ですね。勉強になります。

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• 視聴しやすい内容でした

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• とても分かりやすくて良かったと思います。

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• 聴講能力?コミュニケーション能力が高いことはその通りだと思う

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• 「きく」は３通りあるため、自身のおもてなしの気持ちを込めて、傾聴の姿勢で接客にのぞみます。 傾聴の姿勢で得られた情報をもとに適切な質問をして、お客様の要望を理解することが大切だと思いました。

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• 分かりやすかったです。

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• ありきたりの内容で物足りませんでした。もう少し具体例が欲しかったです。

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• 的を得た質問が好感を持たれるとの事でしたが、的を得ているかどうかの判断が自分では中々しづらい所に難しさを感じました。

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• 接客をしている身ですが、確かに私の言いたいタイミングとお客様の質問が被ってしまい、タイミングを誤ってしまうことがあるので勉強になりました。 「恐れ入りますが、」の言葉を大事にしようと思いました。