顧客満足を高める接客力②観察力の身につけ方

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• とても良い

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• 話し方がゆっくりでわかりやすく理解しやすかった。 誰でも3つの、「褒められたい・認められたい・役に立ちたい」があることが理解でき、自身の思い込みから相手に不快にさせてしまうことも分かった。 これからは苦手な相手への先入観を取り払、相手がどんな気持ちなのか観察していこうと思う。

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• 私は営業の際のアイスブレイクが苦手で、話し方やどういった所作がいいのかを学ぶために受講しました。 まだまだ序盤ですが、今後のキーになりそうな話題が豊富にあり、今後の講義にも期待しています。

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• 話し方がよくわかりやすかった・

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• 自分の価値観、思い込みを捨てて、相手に興味を持ち、相手の心の変化を読み解くことに努めていきます。

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• 以前から接客業いていたからこそ楽しく身になる講座でした

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• より良い接客をするために、地道に観察力を培っていこうと思った。

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• 観察力を身につける日々の行動の大切さを改めて感じました。

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• お客様に興味を持てないスタッフがいた場合に伝えやすい、再現性のある内容だと思いました。

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• 直感を疑う…の理由を深く掘り下げて欲しいです。