顧客満足を高める接客力②観察力の身につけ方

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• お客様だけでなく、自分以外の人々に対して観察し TPO に応じた対応を行うことは相手とのコミュニケーションを円滑に進めるために必要なこと。 そのコミュニケーション相手の感情の変化を、体の動きや表情から読み取る観察力を身につけようというコースだが、すでに会得している(身につけている)人にとっては不要なコース。 不幸にも、今まで、相手の感情を意識せず、観察力も身につけられていない鈍感な人にとっては、少しではあるが具体的な見つけ方を知るという点で有効かもしれない。

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• 日常生活で日々出会う接客業の方から感じる感覚を覚えておきたいと感じた。

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• 日々多くの組合員様とお会いするなかで、今後はより一層観察力を磨き、お一人おひとりにご満足いただける丁寧な接客を心がけてまいります。

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• 「見る」のではなく「観る」を心掛ける。

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• 新人向けの内容ですが、改めて聞くことも大切と思いました。

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• 顧客を見るでは観ることが重要。

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• 直感を信じるという項目があったが、意外だった。意識してみたい。

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• 基本的に直感で生活を送っている人間としてはとてもリラックスして滑らかに受講できました。 直感を疑うこと、相手の動作で本音を引き出す技を身に着けられたら楽しいだろうなと思います。 仕事ではなく日常で相手に対して興味を持たない限り話すきっかけがないので接客業は刺激になるなあと思いました。

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• お客様目線での対応方法に気付けました。

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• 観察力は重要。