顧客満足を高める接客力②観察力の身につけ方

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• 物だけ褒めるのではなく、相手も褒めることの重要性がわかった。

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• レクチャーがあるとよりよいと感じます

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• 接客をするにあたって考え、取り入れなければならないことが端的にわかりやすくまとめられていて、理解がしやすかった。

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• 相手が今まで楽しそうに話していたのに、急に声のトーンが変わったり表情が変わったりしたことがあった。そのたびに、怒らせてしまったかなと不安な気持ちのまま過ごすことが度々あったので、お客様が伝えたいことを察知してそうなる前に対応していきたいと思った。

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• 今回の講義では、非言語コミュニケーションというワードが出てきました。このワードは以前聞いたことがあったのですが、今回の講義を通して観察力と非言語コミュニケーションのつながりが大切であると感じました。

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• 理解しやすいですが、それを実行するのがこれからののがんばりつづけないとできないです。