顧客満足を高める接客力②観察力の身につけ方

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• 接客をするにあたって考え、取り入れなければならないことが端的にわかりやすくまとめられていて、理解がしやすかった。

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• 相手が今まで楽しそうに話していたのに、急に声のトーンが変わったり表情が変わったりしたことがあった。そのたびに、怒らせてしまったかなと不安な気持ちのまま過ごすことが度々あったので、お客様が伝えたいことを察知してそうなる前に対応していきたいと思った。

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• 今回の講義では、非言語コミュニケーションというワードが出てきました。このワードは以前聞いたことがあったのですが、今回の講義を通して観察力と非言語コミュニケーションのつながりが大切であると感じました。

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• 理解しやすいですが、それを実行するのがこれからののがんばりつづけないとできないです。

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• 勉強になりました。

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• とても難しく思いました。自分のコミュニケーション能力が低いと感じさせられました。接客中に観察や直感などのそんの余裕はなく印象はわるいと思いました。

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• とても良い

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• 話し方がゆっくりでわかりやすく理解しやすかった。 誰でも3つの、「褒められたい・認められたい・役に立ちたい」があることが理解でき、自身の思い込みから相手に不快にさせてしまうことも分かった。 これからは苦手な相手への先入観を取り払、相手がどんな気持ちなのか観察していこうと思う。

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• 私は営業の際のアイスブレイクが苦手で、話し方やどういった所作がいいのかを学ぶために受講しました。 まだまだ序盤ですが、今後のキーになりそうな話題が豊富にあり、今後の講義にも期待しています。

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• 話し方がよくわかりやすかった・