顧客満足を高める接客力②観察力の身につけ方

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• とても分かりやすい講師の方の説明でした。自分も、他人の方と接することが多い職業なので、気をつけて接するようにしていくようにします。

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• 以前の仕事の内容が、活かされていてわかりやすい説明で学べました。

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• 視聴しやすい内容でした

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• とても分かりやすくて良かったと思います。

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• 苦手意識のあるお客様に対し自然に避けたつもりでしたが、伝わってるのだと反省しました。 危険な時など距離を置く必要も時にはあるので、状況をみながら行動していきたいと思います

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• お客様だけでなく、自分以外の人々に対して観察し TPO に応じた対応を行うことは相手とのコミュニケーションを円滑に進めるために必要なこと。 そのコミュニケーション相手の感情の変化を、体の動きや表情から読み取る観察力を身につけようというコースだが、すでに会得している(身につけている)人にとっては不要なコース。 不幸にも、今まで、相手の感情を意識せず、観察力も身につけられていない鈍感な人にとっては、少しではあるが具体的な見つけ方を知るという点で有効かもしれない。

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• 日常生活で日々出会う接客業の方から感じる感覚を覚えておきたいと感じた。

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• 基本的に直感で生活を送っている人間としてはとてもリラックスして滑らかに受講できました。 直感を疑うこと、相手の動作で本音を引き出す技を身に着けられたら楽しいだろうなと思います。 仕事ではなく日常で相手に対して興味を持たない限り話すきっかけがないので接客業は刺激になるなあと思いました。

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• お客様目線での対応方法に気付けました。

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• 観察力は重要。