顧客満足を高める接客力②観察力の身につけ方

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• とても分かりやすい講師の方の説明でした。自分も、他人の方と接することが多い職業なので、気をつけて接するようにしていくようにします。

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• 以前の仕事の内容が、活かされていてわかりやすい説明で学べました。

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• 視聴しやすい内容でした

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• とても分かりやすくて良かったと思います。

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• わかりやすかったです。

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• はじめから怒って怒鳴りながら来られるお客様もいます。相手のほめる点を見つけましょうという内容には、正直納得できません。思い込みや勘違いで怒っている場合も多いですし。

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• 3つのたいが分かりやすかった。

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• わかりやすかった

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• 苦手意識のあるお客様に対し自然に避けたつもりでしたが、伝わってるのだと反省しました。 危険な時など距離を置く必要も時にはあるので、状況をみながら行動していきたいと思います

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• 観察力、察知力は鍛えて身につけるものであることを理解した。 お客様の心理である三つの鯛を意識し、興味を持ってお客様を観察することを習慣としたい。