生成AIプロンプト講座⑨カスタマーサポートでの活用

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• 生成AIをカスタマーサポート業務に活用する方法を学び、FAQ作成やクレーム対応文の下書き作成などで大きな効率化が図れると感じました。 特に、ユーザーの疑問を先回りして整理する点や、対応フローの見直しにAIを使うことで、抜け漏れのないサポート体制づくりに役立つと実感しました。 最終判断は人の確認が必要ですが、AIを「下書き・整理のパートナー」として活用することで、業務品質とスピードの両立が可能になると感じました。

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• 具体事例を元に説明していただき、分かりやすかった。

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• 勉強になりました

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• 特になし

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• QAの整理の仕方がわかりやすく示されていた

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• 初心者でも理解出来た。

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• これまでの講義においては「業務の効率化」や「アイデア出し」が主なAI活用の利点であったが、今回例に挙げられた「クレーム対応」においては、スピード感ある対応を実現できるという意味でも誠意ある対応をすることにつながると思う。そういったことからも、AIを使う・AIに働かせる能力があるかないかでデジタルクリエイター間に今後差がついていくと感じた。

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• フローの作成もできるというのは便利そうだなと思いました。

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• 理解できました。

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• とても分かりやすい研修でした。