生成AIプロンプト講座⑨カスタマーサポートでの活用

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• 必ずしも自分が考えていなかったような種類の書類作成にも活用できることがわかった。具体的かつ明快な解説が多くてとてもよい。

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• クレーム対応は大変難しいので参考になりました

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• わかりやすかったです。

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• 参考になりました。

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• chatgptの利用はあくまでたたき台であり、人の目で派生させ確認することが大切だと分かった。

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• 生成AIを使用して仕事の効率向上が出きると思います。

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• 特にありません。

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• クレーム対応などは特にChat GPTに質問を投げるときに具体的な機密情報など乗せてしまいそうだと思ったので、細心の注意を払いたいと思いました。

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• 生成AIをカスタマーサポート業務に活用する方法を学び、FAQ作成やクレーム対応文の下書き作成などで大きな効率化が図れると感じました。 特に、ユーザーの疑問を先回りして整理する点や、対応フローの見直しにAIを使うことで、抜け漏れのないサポート体制づくりに役立つと実感しました。 最終判断は人の確認が必要ですが、AIを「下書き・整理のパートナー」として活用することで、業務品質とスピードの両立が可能になると感じました。