生成AIプロンプト講座⑨カスタマーサポートでの活用

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• 参考になりました。

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• chatgptの利用はあくまでたたき台であり、人の目で派生させ確認することが大切だと分かった。

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• 特にありません。

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• 生成AIをカスタマーサポート業務に活用する方法を学び、FAQ作成やクレーム対応文の下書き作成などで大きな効率化が図れると感じました。 特に、ユーザーの疑問を先回りして整理する点や、対応フローの見直しにAIを使うことで、抜け漏れのないサポート体制づくりに役立つと実感しました。 最終判断は人の確認が必要ですが、AIを「下書き・整理のパートナー」として活用することで、業務品質とスピードの両立が可能になると感じました。

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• 具体事例を元に説明していただき、分かりやすかった。

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• 勉強になりました

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• 特になし

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• 理解できました。

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• とても分かりやすい研修でした。