生成AIプロンプト講座⑨カスタマーサポートでの活用

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• 特にありません。

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• クレーム対応などは特にChat GPTに質問を投げるときに具体的な機密情報など乗せてしまいそうだと思ったので、細心の注意を払いたいと思いました。

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• 生成AIをカスタマーサポート業務に活用する方法を学び、FAQ作成やクレーム対応文の下書き作成などで大きな効率化が図れると感じました。 特に、ユーザーの疑問を先回りして整理する点や、対応フローの見直しにAIを使うことで、抜け漏れのないサポート体制づくりに役立つと実感しました。 最終判断は人の確認が必要ですが、AIを「下書き・整理のパートナー」として活用することで、業務品質とスピードの両立が可能になると感じました。

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• 具体事例を元に説明していただき、分かりやすかった。

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• 勉強になりました

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• 特になし

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• 理解できました。

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• とても分かりやすい研修でした。

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