自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• クレームが全てカスハラではなく、不当、悪質なものがあり、判断する前に気をつける。

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• 勉強になりました

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• カスタマーハラスメントの判断基準がわかりやすい

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• クレームには「正当な」「不当な」判断基準があり、色々な事例を積み上げ自社に基づいた判断基準にて 対応に活かします。お客様の声には、企業にプラスになる改善内容もあるので、話を聞く重要性も必要だと 学びました。

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• ハラスメントの罵倒制が解っった。。

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• わかりやすかったです。