自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準【旧コース】

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• 簡潔に説明していてよかった。

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• 会社での判断基準を積み上げてゆくということはクレームがあれば別の部署で起きても情報共有し社員皆が自分に置き換えて考えて作り上げることのようだが、この様にクレーム対応した部署、上司、担当者はなかったことにして取り敢えず面倒でない方へ取り繕い、情報は共有されないのではないでしょうか。

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• わかりやすく良く理解できました。 とても勉強になりました。 ありがとうございました。

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• カスハラは自分も被害者、加害者どちらにもなる可能性があることを自覚しておこうと思います。

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• 勉強致します。

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• 業務の中で電話でクレーム対応する機会があるので、思い込みで対応しないよう判断基準を学べよかった。 また事例を積み上げることも大切だと思いました。

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• 要点をまとめた解説で理解しやすい。

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• クレームの直接対応する仕事をしているので勉強になった。クレームには正当なものと不当なものがあると改めて気づくことができた。

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• とても為になりました。

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• 特になし