自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• カスタマーハラスメントの判断基準を学ぶことができました。自分と職場を守るために正当か妥当かどうかを判断しての対処が必要だと思いました。

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• カスタマーハラスメントの判断基準について、わかりやすく説明されており、またクレームについての説明もあり参考になりました。

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• 短い動画で分かりやすい内容だった

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• 聞くのも言うのも、大なり小なり苦痛なのがクレームのイメージですが、正当なクレームのプラスの側面をあらためて認識できたのは良かった。

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• 理解出来ました。

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• 今後の参考になりました。

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• 今回の講義では、分かりやすい言葉で、例も挙げてくださったので理解しやすかったです。私が今まで認識していたカスタマーハラスメントとの違いがあったので、今回の講義を聞けて良かったなと思いました。ですが、どこからがカスタマーハラスメントに値するのかを判断するのは、慎重にしないといけないなと思いました。

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• 動画を視聴して、まずは相手の気持ちを落ち着いて受けとめることが大切だと感じました。 正当なクレームは改善のきっかけになりますが、暴言や無理な要求などは不当なクレームとなり、カスタマーハラスメントに当たることを知りました。 職場の仲間と相談しながら冷静に判断することが大切だと感じました。

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• わかりやすかったです。

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• この講義の事例が分かり易かった。