自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• わかりやすかった。

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• 私は大声で怒鳴る人がいると即座に不当なクレームだと判断してしまいそうなので、思い込みをせずよく見て判断したいと思う。

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• 今回の学習で、カスタマーハラスメントの判断には「お客様が怒っている＝ハラスメント」と単純に捉えるのではなく、言動の内容や目的、対応の限度をしっかり見極めることが大切だと学びました。 感情的にならずに状況を整理し、正当なクレームと不当な要求を冷静に判断することが、自分や仲間を守る第一歩だと感じました。 今後は、判断に迷ったときは一人で抱え込まず、上司やチームと共有しながら適切に対応していきたいです。

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• ハラスメントと言われる時代が多い中で、言葉一つで捉え方も変わってしまうので常日頃考えていく必要があると思う。

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• 正当なクレームは次のステップの手助けになる

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• モラル、常識、道徳が大切

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• 聞き取り易く、分かり易かったです。

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• 何がカスタマーハラスメントに相当するのか判断していかねばならないと感じた。

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• 参考になりました。

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• 常識的な内容を改めて理解出来ました。