自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準【旧コース】

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• 事例をもとに考える時間が設けられていてよかった。

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• クレームの内容を判断した上で、カスタマーハラスメントかどうかを判断していきたいです。

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• 分かりやすかったです。

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• 簡潔にまとめられていた。

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• お客様のクレームはカスタマーハラスメントに相当するのかしないのかの判断が重要ということがわかりました。

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• カスハラかどうかの判断は難しいということがわかった。判断に際して普段から実績を蓄積して対応マニュアル整備することが大事であることがわかった。

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• 特に無し

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• 分かり易い内容でした。

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• 思い込みを排除し、自社独自判断基準を積み上げていく事が重要。

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• 特になし