自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• カスタマーハラスメントについて分かりやすく学べた

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• お客様のクレーム内容が企業の今後のより良いサービスの向上につながる。それをよい方向に生かしていきたいと感じた。

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• どんな職種の仕事でもサービスを提供する側とサービスを受ける側の関係性は難しいと思いました。その中でも思い込みを持たず、カスタマーハラスメントの正しい知識を持っていることが正しい対応にもつながると感じました。

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• カスタマーハラスメントの線引きの内容でした。 今まではお客様は神様という文化で労働者側の保護がなかったため、こういった知識があると自分たちを守ることが少しずつできるのかなと思いました。

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• 事例を使った説明が分かりやすく、理解が深まりました。

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• よい内容でした。 事例を得ていくことも、重要ですね。 ありがとうございました。

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• 次は最後にお話しされていた、マニュアルの解説でしょうか。楽しみです。

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• 具体的な例を挙げながらの説明がとても分かりやすかったです。

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• クレーム対応では、思い込みを排除し、事実に基づいて判断することの重要性を学びました。要望の内容や態度を冷静に見極め、適切な基準づくりに活かしたいと思います。

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• ありがとうございました。