自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準【旧コース】

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• 正当なクレームは業務改善や新しいサービス開発のきっかけになる可能性があるので、情報収集して分析する事が大切だと感じた。

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• 特になし

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• 正当なクレーム事例、及び不相当なクレーム事例をもう少し増やして戴いて、カスハラの実態を更に判り易く、可視化して戴ければ有難いです。

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• 確認テストの３問目が正解か不正解かがよくわからなった。

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• 理解が深まりました

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• 自社でハラスメントの事例を積み上げ、判断基準を作り対応することは大変重要であると共感する。

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• カスハラ対応として、事例の積み上げが必要であることは重要である。

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• 事例を作りデータを蓄積することが重要である。

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• カスハラの判断基準と対応の際の留意点を理解できた

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• 特になし