自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• わかり易く理解できました。

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• 正当か否か思い込みに気を付け 事例を積み重ね判断基準を設けることが 重要であることを学びました。ありがとうございました。

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• 講師の方の説明が とても理解しやすかったです。

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• 短く纏まっているので 隙間時間に受講できました

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• クレームについて真摯に対応するとともに、その際の状況判断が重要であると思った。

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• 特になし

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• プロジェクトで業務を行うことが多いが、プロジェクトマネージャや組織の長が「お客様満足度」の名のもとに、カスタマーハラスメントを許してしまい、むしろ社内メンバーに対してカスハラを助長するような事例が多く見られるように思う。この体験から、カスハラ対応はまず管理職以上のメンバーが認識を改めることの必要性が高いように感じる。

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• カスタマーハラスメントになる/ならないの説明に具体例がほしかった。

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• 事例を積み上げる点について、今後注視していきたい