自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準【旧コース】

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• 特にありません。

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• クレームとハラスメントの判別が重要とは思うが、実際上はいろんなケースがあり得ると思うので、出来るだけ豊富な具体的事例を取り上げていただき、対応が不適当に終わった事例や、なぜそうなったのかについて分析等を紹介していただくと、さらに学習する内容が高まると思われます。

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• カスタマーハラスメントとクレームの違い、判断基準について理解を深めることが出来た。

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• 当社はカスタマーハラスメントの合理的な判断基準を設け、従業員に徹底しているのだろうか？聞いたことがない。そんな会社がこんなコースを受講させていることに矛盾を感じる。ダメな会社だと自覚させるための研修か？くだらない。

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• 自分が客として買い物などをするときは気を付けたいと思います。

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• カスタマーハラスメント対応として、B to Bにおける対応を解説してほしい。

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• 講師の説明が聞きやすい

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• 判断基準作成に出来るだけ多くの事例を参考にすればよいと思った。

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• 動画を1本化してもらいたい。

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• 業務にも生かせる内容でした。