コミュニケーション講座（社外編）

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• 確かにと思う部分と、自分なりにこうしたほうが上手くいくなぁと感じる部分が少しあり どっちがいいのか研修だけではわからなかったので 実際にどちらも実践してみて自分のコミュニケーションの取り方はどっちが合ってるのかを再度検証してみようと思いました。

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• 社外の方と話すことは少ないですが、話すときは傾聴力をもって話したいと思います。

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• 普段自分では意識していなかった部分もあるので今後の参考になった

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• 社外の人とのコミュニケーションにおいて、聴く力・話す力・伝える力の３つの構成要素ごとに、基本的な具体的手法についてレクチャーされており、実行しやすい内容でした。

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• このコースは営業している身からすると非常に断言し過ぎている部分が多い。こうしておけばいいという内容ではなく、意識するのはこのポイントとしないと、全てのお客が想定通りの回答をしてくれる訳ではない。またテスト1問目は前提条件に差がありすぎる。個室で二人きりからスタートなのであれば、話題は少なくともこちらが振るべき。訪問し相手が話し出すのを待つ営業はいない。話題を振り、話を聞くが正しい行動だと思う。概念やポイントは新卒に理解して欲しいがこれだけを実践する新卒はいらない。

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• コミュニケーションの基礎を確認できた。

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• 分かりやすい内容で良かったです。

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• 聴き方、話し方、伝え方の基本が良く理解できました。 普段からできていることもあるが、より意識してより良いコミュニケーションをとっていきたいと思いました。

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• 信頼されるコミュニケーションは、仕事で成果を出すため必要であること、 聴く力、話す力、伝え方について詳細がわかり良かったです。 とくに聴く力は、クローズドクエッションをしがちかなと思いました。 未来などの予定より、過去の話をしてもらう方が相手は話しやすいなど、 わかりやくすてよかったです。 また、伝える力について、youメッセージになりがちになっている事に気づきました。 ちょっとした工夫で、相手も気持ちよく貢献したなって思っていただけ、 関係性の構築や、また一緒に仕事がしたいと思ってもらえるのだと思いましたので、 普段からコミュニケーションのとり方や伝え方に活かしたいと思いました。

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• 1.本コースから学んだことについて 社外の方とコミュニケーションを取る際に、好感度の高い対応について具体的な例を交えて学ぶことができた。 2.本コースを受講して、今後どのように仕事へ活かしていきたいか 業務上、社外の方と対面で話す機会は少ないが、電話対応の際に会話で取り入れられる部分について、今後意識していこうと思う。