コミュニケーション講座（社外編）

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• 基本的な内容だが改めて認識することでお客様との円滑なコミュニケーションを気づくことが出来ると思う。

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• 何もわからないで社外の人関わるよりは心構えができていいと思いました。

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• 相手への質問に関しては、講義のようなオープンクエスチョンのほうが良いというわけではなく、初対面に近い相手に順序としてクローズドからオープンに繋げると良いということだと思っています。 社内においても、YOUメッセージではなくIメッセージで伝えたいと思いました。

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• （聴く力）　相手の過去を聞く質問、楽しい質問　など （話す力）　声、表情に抑揚をつける （伝える力）　相手に自分が貢献したと思ってもらうこと。Youメッセージより、Iメッセージ

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• 常にお客様と共にいるからこそのコミュニケーションマニュアルでした。 引き続き、このマニュアルと、自分の成功体験をもとに、お客様に寄り添う営業になります。

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• 社外の方とのコミュニケーションでは特に、 「相手がどう思うか」という点を常に意識しておく必要があり、 それを意識した会話・対応が、信頼構築に繋がると改めて感じた。

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• 社外コミュニケーションをとる機会が減っているため、なかなか改めて意識ができていないですが、初心を忘れず相手とのコミュニケーションを大切にして、お互いが気持ちよく仕事ができ、成果にもつなげられるように今後も意識していきたいと感じました。

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• 共通点をむりに探すのではなく過去の話をするということが参考になりました

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• ビジネスの基本であるコミュニケーションの復習ができてました。

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• 聴く力はただ相手の話に相づちをうつのではなく、自分から話しやすい話題を振り、共通点を探すのではなく相手が関心をよせた事に深堀してくと、相手が気持ちよく話せる。と分かっているようで出来ていなかったです。話す時にも抑揚をつけて相手に楽しいと思ってもらえるように意識して話そうと思いました。