コミュニケーション講座（社外編）

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• 話すこと、聞くこと、伝えることについて改めて認識しました。

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• 営業をしていると普段から意識していることなので、ある程度イメージが湧いた。 あまり初対面のお客様と接する機会が減ってきたが、改めてここを意識することで いま以上にお客様との仲を深くできるのではないかと思う。

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• 人を惹きつけるトークができる人もいるが自分はそうではないので、聴く力次第でコミュニケーション力は向上すると勉強になりました。仕事上社外と接する機会はあまりないため、電話する場面では話すトーンや相手の話を理解することに注力したい。

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• 「聴く力＝質問力」だと考えた。 聴く力にも話す力が必要になるので、質問の仕方や話す力の具体例があったので参考になった。 「Youメッセージ・Iメッセージ」というワードは初めて聞いた。 普段の業務で取り入れている内容だったが、今後はさらに意識的に取り入れていこうと思う。

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• 単純なコミュニケーションに正解があったことをはずかしながらはじめて知りました。

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• コミュニケーションの基本がわかってよかった

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• コミュニケーションの取り方についてポイントを理解することができました。

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• コミュニケーション力というのは仕事の成果に直結してくるものだと思いますので、無意識にオープンクエスションや話題の深掘りなどができるように努力して参ります。

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• 営業など客先でのコミュニケーションにおいては特に質問力が重要だと実感します。このように体系的にコミュニケーションについて学習する機会は少ないので勉強になりました。

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• 分かりやすく実践に起こしやすい内容でした。更にお客様の特徴をタイプ別に分けた（結論から聞きたいタイプ、世間話が好きなタイプ等）コミュニケーションの取り方があるとより具体的に行動に起こしやすいと感じました！