【電話のかけ方】職場での電話対応

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• 電話をかける際の手順を間違えてしまわないように気を付けたいです。

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• 基本的な職場での電話対応を分かりやすく学べる良いコースでした。

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• 【学んだこと】 "電話かける時の準備" ・引き用具とメモの準備 ・かける前に話す内容のまとめと整理を行う ・必要に応じて資料や書類を揃えておく ・相手の会社名、所属、役職、電話番号をひかえる ・必要な書類は事前にFAXやメールする "電話のかけ方の流れ" ①会社名と名前を名乗る 「私、株式会社〇〇の〇〇部（名前）と申します」 ②挨拶をする 「いつもお世話になっております」 ③取り次ぎ依頼をする 「恐れ入りますが、〇〇部の（名前）様をお願いいたします」 ④相手が出たら改めて名乗る 「私、株式会社〇〇、〇〇部の（名前）と申します」 「いつもお世話になっております」 ⑤用件を要領よく伝える ・結論から伝える。 ・3分以内が目安 ⑥終わりの挨拶 ・「よろしくお願いいたします。失礼いたします」 ・受話器を静かに置く 【感想】 電話対応は聞き方やしっかり内容の抜けがなく聞き取れているかによって今後の予定に響き、関係や信頼に関わることでとても重要だと思いました。また、会社の代表として出たりかけたりするため会社の代表で出ている自覚を持つことが大切だと思いました。

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• 認識は間違っていないと確信できたので、あせらず、おちついて対応する。

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• 改めてメモや確認の大切さがわかりました。 電話をする際に無意識に笑顔と明るくはっきりと話せるように最初は意識的にやっていこうと思いました。

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• とても分かりやすくて勉強になりました。

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• 挨拶を先に言ってしまっていた。

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• よい例と悪い例が分かりやすかった

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• 電話のかけ方がスムーズにできる流れを学びました。相手の会社名、部署、名前等事前準備をしてから落ち着いて電話をかける。取り次いだ方が出た際も、名乗り、挨拶をする。要件は結論から話す。わかりやすくすぐに実践できる内容だと思いました。

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• 全問正解しないと合格ラインに達しないのに合格ライン80％は無意味