【電話のかけ方】職場での電話対応

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• 電話の前に準備することの大事さを、今回のことでより理解することができました。

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• 電話をかける場合でも、資料などは事前に送っておくことが必要など、事前準備が大切なことを学びました。

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• 電話をかけることがとにかく苦手で以前職場でも緊張してドキドキしながら電話をかけたことを思い出します。この講習を視聴して出来ていなかったなと反省し今後に活かしていきたいと思いました。かける前に話す内容をまとめるとあったが実際でんわをかけるとそのことが抜けてしまうので話したい要件をメモしそれを見ながら伝えたいと思いました。あと、いつもお世話になっておりますを言えてないので挨拶はしっかりする意味で使っていこうと思います。今回の講習で新たに知りえた知識として明るい声で落ち着くということ、要件は要領よく話す、電話一件につき３分でダラダラ話さない、５W3Hを意識し結論を伝えるということです。電話をかけることが一番の苦手なことでしたがこの講習を視聴し克服したいどんどんチャレンジすることで慣れていけたらとおもいました。

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• 電話を掛ける前にも準備が大切 掛け方の大体のシナリオを作っておくことも重要。

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• 説明がわかりやすかったです。

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• 電話のかけ方研修を受けて普段何気なく行っている電話対応でも 相手に与える対応一つで大きく信頼が変わると思いました。 きちんと内容を聞き取り伝える事は難しいですが、メモをとり必ず確認をします。 今後電話対応をする際は落ち着き、相手の配慮し思いやりのある電話対応を心がけて参ります。

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• 電話をかけることがすごく苦手で、毎回準備周到にして深呼吸しても過度に緊張してしまします。落ち着いて、相手に失礼の無い言葉遣い・態度や声色であれば、多少失敗しても謝罪と敬意を払って対応したら良い。それも経験。と過去に上司から教わりました。また一つ勉強になったと思います。

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• こちらがかける場合は先に準備ができるので、かかってくるよりも心の準備など落ち着いてできそうだと感じました。どの部署の人かまで確認をしておくという事は勉強になりました。事前の準備をしない場合とちゃんと準備をしてからかける場合とで、印象が全然違うのも勉強になりました。電話は声だけなのに、かなり印象が違う事におどろきました。

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• 電話をかけて取次ぎをお願いするやり方が理解できた

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• 分かりやすかったです