販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

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• 初心に戻ってお客様に対応する時に役立つ内容であり、心からのお詫びやお客様の声を拝聴する事を再度確認できました。

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• 改めてとても勉強になりました。

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• 謙譲語が2種類あるという事を学ぶことができました。

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• 謙譲語の部分の細かいところが難しかったです。 とても勉強になりました。

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• わかりやすい

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• 講師の説明が分かりやすかったです。

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• 必要な知識が的確に得られた。

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• わかりづらかった。 もっと簡素化して、具体例などを盛り込んだ内容のほうが初心者には伝わるのではないか。

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• 相手の話を事務的に聞くのではなく、誠意ある態度で真摯に聴くことの大切さを改めて実感することができた。また、従業員全員で再発防止案を検討し、共有、実践することの重要性を学ぶことができた。

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• クレーム対応にはしっかりと相手の話を聴き迅速な対応が必要だと思った