アポイントが取れる営業のコミュニケーションスキル（基礎編）※チェックリスト付

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• チェーンフック話法のコツとして、待ってましたの質問を探すというのが勉強になりました。まず話しを続けることも難しいですが、効果的な質問を見つけられるように取り組んでいきたいです。

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• アポイントが取れる営業のコミュニケーションスキル（基礎編）について、分かりやすく説明されており、普段、営業職ではない方でも役立つ内容となっていました。 今回の受講で学んだことは、社内の人とのコミュニケーションでも役立つ内容にもなっているため、反復継続して学んでいき、コミュニケーションスキルチェック表を用いて、日常業務でも役立てたいと思います。

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• 営業だけではなく質問力はだれしもが必要でしょう。立ち振舞、表情などは営業でなくても普段から注意したい。

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• よくわかった

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• 第一印象でその人に対するイメージが大きく変わると認識しました。 表情や仕草は人に大きく影響を与える為今後、内部外部関わらずプライベートでも生かしたいと感じました。

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• ・第一印象に気を配る（声、口癖、表情、立ち振る舞い） ・相手を知り、根本的な関心事、解決したい問題、将来どうなりたいのかを意識してアセスメントを行う。 ・オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分けてヒアリングを行う。 ・チェーンフック話法を用いて話を引き出していく。

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• 承認の項目の部分について、自分はこれまで人をほめるときにオーバーすぎたかなと思うことが多々あった。変化や存在を承認するだけでも、承認としては十分な効果があることを学ぶことができた。

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• 実際に営業接客における基本となることや、相手に対しての質問の仕方、受け答えなどとても大切なことばかりありましたので、現状営業職ではないですが、相対する関係各所とのやり取りにも活かして参ります。　相手方のニーズに寄り添ってのやり取りの中での傾聴も加えて、効果的且つ相互にメリットのある関係を作れるように自チーム・自身の業務においても活用して参りたいと考えております。

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• 動画の時間が長過ぎず、短すぎずで項目ごとなので見やすかった。

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• 自分の中で会話がうまくいった時とうまくいかなかった時の違いを言語化して説明してくれたようでとても勉強になりました。 普段の会話の時からでもオープンクエスチョンやチェーンフック話法を使って会話上手に近づきたいなと思いました。