【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 電話の取次ぎは仕事でもよくあるので、その対応の仕方を詳しく知れてとても勉強になりました。

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• NG行為にたらい回しが入っていることが意外でした。

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• 電話の取次ぎ方について，お手本を確認しながら学べてよかったです． 基本として，お客様の貴重なお時間をいただいているという意識を持って，必要な情報を確実に把握できるようにします． また，聞き取りにくい時はお客様ではなく，必ず電話のせいにして再度お話いただきます． スケジュールボードについて，普段から場所や見方を確認しておくことでお電話いただいた際に素早くお答えできるようにします． /*誤字報告：確認テストの問１，解説の5行目，”失礼の内容に聞き返しましょう”　内容→ないよう　ではないでしょうか．*/

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• 取り次ぎにおいても大事なポイントがあると知れました。

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• わかりやすかったです。

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• 電話の取次ぎをした経験が今までにはないため、とっさに焦ってしまわないようにしっかり覚えておきたいと感じた。

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• たらい回しをやらないように気をつけていきたいと感じた。

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• わかりやすかった

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• 最初の悪い例に身に覚えしかないので電話対応が怖い。

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• 電話の取り次ぎ方の基本を理解出来た。