【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 電話対応の基本が分かりました。

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• 電話対応の際に、私は相手方の会社名と名前を復唱していないので、今後復唱するように心掛けます。

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• 使われる言葉の一覧表を作ってほしい

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• わかりやすい説明でした。

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• 電話の取次ぎは仕事でもよくあるので、その対応の仕方を詳しく知れてとても勉強になりました。

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• NG行為にたらい回しが入っていることが意外でした。

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• 電話の取次ぎ方について，お手本を確認しながら学べてよかったです． 基本として，お客様の貴重なお時間をいただいているという意識を持って，必要な情報を確実に把握できるようにします． また，聞き取りにくい時はお客様ではなく，必ず電話のせいにして再度お話いただきます． スケジュールボードについて，普段から場所や見方を確認しておくことでお電話いただいた際に素早くお答えできるようにします． /*誤字報告：確認テストの問１，解説の5行目，”失礼の内容に聞き返しましょう”　内容→ないよう　ではないでしょうか．*/

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• 取り次ぎにおいても大事なポイントがあると知れました。

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• わかりやすかったです。

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• 電話の取次ぎをした経験が今までにはないため、とっさに焦ってしまわないようにしっかり覚えておきたいと感じた。