顧客満足につなげるクレーム対応⑤事例で学ぶクレーム対応

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• review the video- contents are very clearly understood

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• 5W3Hでクレームを処理することは、今後のクレーム対応に役立ちます

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• I really liked the videos. I learned a lot about claims, especially about the different types of claims that come in and how to handle each one according to its category. All the videos were very easy to understand, and I gained a lot of useful knowledge from them.

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• クレームがあった場合は、状況を説明し、冷静に対応できるようにします。

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• 参考になりました、ありがとうございました。

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• 事例を通じてクレーム対応について学ぶことができました。クレーム対応の中で初期対応がとても大事で間違えるとクレームがさらに大きくなってまた長引く可能性がございます。 スタッフが皆同じ対応できるようにマニュアル整備・研修の重ね・情報共有など常に実践することが大事です。何よりお客さんの立場を理解し、気持ちに寄り添う姿勢の大切さがわかりまました。 こういう研修はリーダー対象にだけではなくスタッフ全員対象にで社内で研修を受けていただき意識の向上やクレーム対応の能力を高めていく必要があると思います。

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• よいコースですが、受診中の具体的なクレームと対策内容がまだありません。

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• 最後のケースについて一番気にする。あり得ないですが、勉強なります。改善方法は雨降る際に扉・入れ口前にすべらない様にカーペットを使います。

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• 事例を交えての学習資料を頂き大変勉強になりました。ありがとうございました。

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• 分かりやすかったです