顧客満足につなげるクレーム対応⑤事例で学ぶクレーム対応

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• Bto Bには適していない講義と感じる

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• 事例で最後までのストーリが有ると更に良い

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• 個人での対応ではなく組織的なクレーム対策を整備しようと思います。

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• きちんとしたクレーム対応をすることが大切だと思いました

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• 感謝の言葉を忘れないようにし、ファンを増やしていきたいと思いました。

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• 新人営業には見てもらいたい内容でありました。

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• 日々、様々なケースのクレームが発生するので社内で共有したり、色々想定をしておくことが大切。 相手の話を聞くことも大切。

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• 先入観で判断せず、ケースにあった対応をすることが大事。

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• 事例を提示いただき、その時々の対応や注意するべき点が分かりやすかった。

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• 説明や事案が現実的・実用的ではないような気がしました。