顧客満足につなげるクレーム対応⑤事例で学ぶクレーム対応

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• クレーム事例からよく参考できました。

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• クレーム対応はチームで活用することが重要であることを理解しました。

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• 様々な実例からクレーム対応方法を学び、自分の仕事に落とし込みます。ありがとうございました。

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• 分かりやすかったです。

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• ケース2の事例で　謝罪の後最終的にお食事をお楽しみくださいと終わらせているが　そもそも予約を取るような店の場合お詫びで席を要すること自体不可能なのでは？それが可能ならそもそもすぐに席に案内できる場面なのでクレーム事態起こりえない　矛盾してる

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• 5W3Hでクレームを処理することは、今後のクレーム対応に役立ちます

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• 最後のケースについて一番気にする。あり得ないですが、勉強なります。改善方法は雨降る際に扉・入れ口前にすべらない様にカーペットを使います。

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• 事例を交えての学習資料を頂き大変勉強になりました。ありがとうございました。