顧客満足につなげるクレーム対応⑤事例で学ぶクレーム対応

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• クレームに対して、どういった事で言われているか判断し、初期対応を間違えない

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• このコースの事例を見て、マニュアルだけではクレーム対応は難しいと思いました。ある程度の経験値もないと厳しいかなと。

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• クレームは、基本を忘れず、対応していきたいと感じた。

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• クレームの事例を出してくれてるからわかりやすかった。

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• チームで解決にあたることの重要性が身にしみてわかりました。

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• クレームでの即時対応がいざな時にできるかはふあんではある

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• 初期対応の重要性が理解できました。

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• クレームはある事なので、対応によって後々変わると思うのでよりクレームにならないように対応していかないとと思いました、

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• 正当な意見とハラスメントは事例をいくつか聞いたが正直難しいし、色んなクレームの中で自分が対応できるか改めて心配になった。

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• 心構えから学ばせていただきました。